Банк «Финсервис» - «черная дыра» для денег доверчивых клиентов

Экономический кризис, охвативший страну Россию, многие бизнес-эксперты называют «кризисом доверия». Это – очень правильная формулировка! Именно с доверия начинаются все финансовые сделки, именно на доверии клиентов, отдающих (на время!) свои «живые» деньги, работают все банки и страховщики, вся финансовая система любой страны.

В условиях кризиса, по моему разумению, финансовые институты России должны так организовать (или – реорганизовать!) свою работу, чтобы доверие их клиентов не ослабевало. Увы, зачастую это не так. История с пропавшими деньгами клиентов банка «Финсервис» - яркий тому пример.
В настоящее время от испанских злодеев пострадали уже 30 клиентов банка «Финсервис». Утечка информации о состоянии их счетов произошла, по-видимому, именно в сети терминалов банка, размещенных в магазинах «Седьмой континент». Банк, по нашему мнению, пытается «замолчать» инцидент – намеренно тянет время, отказываясь предоставить комментарии под явно надуманными предлогами. В такой ситуации, до получения внятных ответов на вопросы экспертов НАП РФ и гарантий банка в том, что подобная ситуация с вкладами клиентов не сможет повториться – эксперты НАП РФ настоятельно рекомендуют всем пользователям пластиковых карточек банка «Финсервис» НЕМЕДЛЕННО снять все деньги («обнулить») или заблокировать свои карточки, а всем, кто захочет воспользоваться услугами именно банка «Финсервис» - воздержаться от этого и оформить пластиковые карточки в другом, более надежном банке!

Вот только четыре истории, рассказанные реальными людьми, пострадавшими от действий (или бездействия!) персонала банка «Финсервис». Историй четыре, но на самом деле пострадавших – значительно больше. Итак:

Рассказывает Павел З..ов : «До сих пор не могу получить свои деньги, оцениваемая сумма ущерба - порядка 120 000 рублей, которые лежали на счетах в банке «Финсервис». История началась 30 июля 2009, когда я попытался воспользоваться пластиковой картой банка «Финсервис» для оплаты покупок, но в операциях по оплате мне было отказано. Я обратился по телефону службы поддержки, мне сообщили, что моя карта заблокирована, и что 29 июля 2009 года с моей карты сняли все наличные деньги в банкомате, находящемся в городе Сиена (Италия). В результате семи транзакций с моего счёта была снята сумма около 76 000 рублей. 29 июля 2009 года я точно не был в Италии (как и весь 2009 год) пластиковую карту никому не передавал и пин-код никому не сообщал, поэтому утром 31 июля 2009 года, я обратился в банк с просьбой вернуть ошибочно списанные деньги, а карту разблокировать. За неимением физической возможности появиться в офисе банка я направил своё обращение по факсу.

12 августа 2009, как только появилась физическая возможность, я приехал в офис ОАО «Банк Финсервис» с напечатанным заявлением. Вместо реальной помощи и регистрации заявления меня попросили заполнить два бланка: на блокировку карты и её перевыпуск, а всё остальное, что было напечатано, просили переписать от руки, изложив в «свободной» форме на их бланке. Готовое заявление, отпечатанное не на бланке банка, принять отказались. Жалобу в банке рассмотрели формально и ответили, что ждут ответа «компетентных» органов. Заявление в ОВД я написал только когда понял, что на банк надеяться бессмысленно. Уже написал жалобу на ОАО «Банк Финсервис» в московское главное территориальное управление центрального банка России.

20 августа я забрал ответ банка №01-05-03/10490 от 19.08.2009, где от имени руководителя управления клиентской поддержки коротко сообщалось, что мои обращения в банк рассматриваются, о результатах рассмотрения я буду уведомлён незамедлительно и что ОАО «Банк Финсервис» обратился в правоохранительные органы. До настоящего времени банк не вернул деньги по оспариваемым мной операциям и не обозначил сроки их возвращения. Устное общение по телефону с сотрудниками банка Фетисовым Романом Сергеевичем (Руководителем департамента) и Беловой Евгенией Владимировной (Руководителем Управления клиентской поддержки) также не дало ответа на вопрос когда я получу свои деньги обратно»

Рассказывает Константин Р..ов : «Пластиковую карту я оформил в ноябре 2007 года в отделении банка «Финсервис» в магазине «Седьмой континент» около метро «Южная». Два года пользовался, все было в порядке. Пользовался очень редко, поэтому точно указать какой банкомат обычно использовал трудно. Эта карта для меня в большей степени была накопительной, использовалась только в Москве и только в банкоматах банка «Финсервис». 28 июля 2009 года я воспользовался картой в банкомате банка «Финсервис», расположенном в магазине «Седьмой континент» на Смоленской площади, положил на карту остаток заработной платы моей жены после покупки долларов для оплаты очередного платежа по ипотеке. На следующий день, 29 июля 2009 года с моей карты были сняты деньги, почти 80 000 рублей. Транзакция была проведена из Барселоны (Испания). Я сразу же обратился в банк, написал заявление и заблокировал карточку. Однако 8 октября, уже с заблокированной мной карточки (также из Барселоны) был снят остаток – почти 50 000 рублей. До сих пор банк «Финсервис» не вернул мне деньги, представитель банка дал мне устный ответ, что мои деньги возвращены не будут, а милиция (районный отдел внутренних дел), куда я обратился с заявлением, уже четыре месяца ничего мне не отвечает. Вероятно, в возбуждении уголовного дела мне откажут. Я намерен, получив ответ из РОВД судиться с банком и возвращать мои деньги. Буду бороться до победного конца, я не отступлю»

Рассказывает Мария Н..тина: «Пластиковую карту я оформила в марте 2009 года, четыре месяца всё было в порядке, потом с карты стали пропадать деньги: первый раз 31.07.2009, второй раз 09.10.2009. Перед первой пропажей, 28.07.2009 я положила деньги на карту через банкомат по адресу Москва, ул. Арбат 54/2, стр. 1, расположенный в магазине «Гастроном смоленский» (Седьмой континент), через два дня – деньги с карточки (606 евро) пропали. Обычно я пользовалась банкоматами именно банка «Финсервис», которые установлены в магазинах сети «Седьмой континент», чаще всего: в магазине по адресу ул. Земляной вал, 33, ТЦ «Атриум», но вообще в разных банкоматах своего банка, пополняла счет там же (в ТЦ «Атриум»). Банкоматами других банков я не пользовалась. 31 июля 2009 по факсу я направила в банк заявление о пропаже денег, 12.08.2009 обратилась с письменным заявлением в центральный офис. Так же поступила 29.08.2009 и 10.10.2009 — после второй пропажи денег с моей карты. По существу мои обращения от 12 и 29 августа рассмотрены не были. Деньги за второе «снятие» (немного!) вернули, а за первое — нет. Я обратилась в ОВД Дорогомилово с заявлением 13.10.09 и была опрошена следователем 22 октября 2009, скорее для формального отказа в возбуждении уголовного дела. Получила устное заверение от заместителя прокурора дорогомиловской межрайонной прокуратуры госп. Шабалтас Ирины Михайловны (22 октября 2009 г.) в том, что, скорее всего, дело будет закрыто, и мои деньги никто искать не станет. Жду ответа ЦБРФ, куда написала жалобу. Если ответы не устроят и деньги не вернут, схожу на приём в генеральную прокуратуру, ищу других пострадавших владельцев пластиковых карт банка «Финсервис». Планирую подать индивидуальный или коллективный иск к банку «Финсервис» в Дорогомиловский суд. Если решение суда будет не в мою пользу, буду его обжаловать, буду бороться до конца. Хочу привлечь внимание СМИ к этой истории, чтобы оградить возможных клиентов от подобных «услуг» банка «Финсервис».

Рассказывает Светлана С..ва : «Первый раз с моей карточки украли 258 000 рублей, транзакцией от 29.09.2009 года из города Барселона (Испания). Я сразу же поехала в офис банка «Финсервис» на набережную Тараса Шевченко, написала заявление, но карточку блокировать не стала – менеджер банка уговорил меня этого не делать и не писать заявление в милицию, заявив, что: «на днях банк вернет мне деньги именно на эту карточку». Банк мне денег не вернул, а 8 октября 2009 года с этой же незаблокированной карточки был снят остаток денег – около 24 000 рублей. Я заблокировала карточку, написала заявление в банк и в ОВД «Дорогомилово». В возбуждении уголовного дела мне отказали с формулировкой: «в связи с отсутствием события преступления на территории ОВД Дорогомилово г. Москвы». Банк возвращать деньги отказался»

Вот интересная деталь во всех историях: все пострадавшие пользовались банкоматом банка «Финсервис», установленном в магазине «Седьмой Континент» (Гастроном «Смоленский») по адресу Арбат 54/2 стр.1. Это устройство ATM Diebold Opteva 720 (Терминал 7000602). Эксперты Независимой ассоциации покупателей России (НАП РФ) связались с главой представительства компании Diebold в России и СНГ Сергеем Рассказовым и попросили его прокомментировать ситуацию. Госп. С. Рассказов в частности заявил: «Безопасность – один из главных приоритетов Diebold, наши инженеры постоянно работают над решением возникающих проблем и усовершенствованием защиты наших банкоматов. Мы уделяем особое внимание разработке технологий системной защиты банкоматов и предлагаем своим клиентам широкий комплекс защитных мер, успешно реализованный в банкоматах нового поколения семейства Opteva. Речь идет о решениях, обеспечивающих безопасность эксплуатации банкоматов на самых различных уровнях: системы мониторинга и защищенных каналов связи, размещение дополнительных камер в слотах выдачи и депонирования наличности, устройств, предотвращающих попытки скимминга (незаконное считывание информации с Вашей карты) и траппинга (незаконный захват карты) и т. д.» (полный комментарий госп. С. Рассказова)

Таким образом, можно с высокой вероятностью утверждать, что банкомат в «Седьмом Континенте», которым пользовались все пострадавшие для пополнения своего карточного счета, не мог быть оборудован «сторонними» устройствами «перехвата» информации с карты и (или) пин-кода с клавиатуры – такие незаконные «дополнения» к конструкции банкоматы были бы неизбежно выявлены и информация о «модификациях» была бы передана в банк.

К сожалению, мы не можем сообщить уважаемым читателям, когда банк «Финсервис» намерен вернуть деньги своим клиентам, пострадавшим от шенгенских мошенников, мы вообще не можем получить комментарии от пресс-службы банка. Её руководитель Роман Сергеевич Фетисов, сначала вроде бы согласился ответить на вопросы наших экспертов, потом попросил изложить их (вопросы) письменно, потом – официальным запросом на имя ВРИО Председателя правления банка «Финсервис» госп. Е.А. Костиной, а потом-потом вообще попросил направить вопросы почтой на официальном бланке с печатью. Пока наш официальный запрос циркулирует в сложной почтовой сети города Москвы, мы воспроизводим вопросы, которые хотели бы задать госп. Е.А. Костиной – может она прочтет и ответит, а мы – тотчас же опубликуем.

Вопросы экспертов НАП РФ к банку «Финсервис»:
1. Когда впервые стало известно, что со счетов владельцев пластиковых карт банка происходит хищение денег?
2. Сколько было обращений в банк по фактам хищения денег с пластиковых карт?
3. Что было предпринято банком в связи с этими обращениями?
4. Какова официальная позиция банка в связи с этими (и подобными) обращениями?
5. Какова ситуация в настоящее время и как банк намерен поступить: прекратить выпуск новых пластиковых карт, отозвать уже имеющиеся, заменить (или перепрограммировать) банкоматы?

Молчание пресс-службы банка «Финсервис» легко объяснить, именно сейчас банк проводит специальную акцию для привлечения дополнительных клиентов – пользователей пластиковых карт. Наверное, немного найдется желающих пользоваться пластиковой картой банка, если помещенные на карту деньги в московских банкоматах легко изымаются с этой самой карты в банкоматах испанских!

Напомним нашим читателям: в настоящее время от испанских злодеев пострадали уже 30 клиентов банка «Финсервис». Утечка информации о состоянии их счетов произошла, по-видимому, именно в сети терминалов банка, размещенных в магазинах «Седьмой континент». Банк, по нашему мнению, пытается «замолчать» инцидент – намеренно тянет время, отказываясь предоставить комментарии под явно надуманными предлогами. В такой ситуации, до получения внятных ответов на вопросы экспертов НАП РФ и гарантий банка в том, что подобная ситуация с вкладами клиентов не сможет повториться – эксперты НАП РФ настоятельно рекомендуют всем пользователям пластиковых карточек банка «Финсервис» НЕМЕДЛЕННО снять все деньги («обнулить») или заблокировать свои карточки, а всем, кто захочет воспользоваться услугами именно банка «Финсервис» - воздержаться от этого и оформить пластиковые карточки в другом, более надежном банке!

Наше досье. ОАО «Банк Финсервис» — российский банк, основан в мае 2006 года при совместном участии Собинбанка и торгово-розничной компании «Седьмой континент». Совладельцы банка:
ЗАО «Газэнергопромбанк» (100% ОАО «Собинбанк»);
ОАО «Собинбанк» (49 %);
ОАО «Седьмой континент» (25,5 %);
Груздева Ольга Викторовна (25,5 %)
Председатель совета директоров - Шабад Георгий Анатольевич.
ВРИО председателя правления - Костина Елена Анатольевна.
Банк предоставляет услуги кредитования преимущественно в магазинах сети «Седьмой континет», имея более 140 офисов обслуживания. В настоящее время выпущено более 500 тыс. банковских карт «Финсервис», выдано кредитов на сумму 3 500 млн рублей. В ноябре 2009 года в результате сделок между акционерами-частными лицами, владельцем 19,5% акций банка стал Владимир Саламандра; еще 6% акций приобрел Георгий Шабад.
Еще в апреле 2009 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» сообщило о приостановке кредитного рейтинга ОАО «Банк «Финсервис». Ранее у Банка действовал рейтинг В++ «Приемлемый уровень кредитоспособности», присвоенный в декабре 2008 года. В настоящее время аналитики Агентства проводят дополнительное исследование кредитоспособности Банка «Финсервис».
По состоянию на август 2008 года количество клиентов Банка превысило 500 тыс. человек. Кредитный портфель превысил 2 млрд. рублей. Данные на 2009 год не сообщаются. В настоящее время банк «Финвервис» проводит специальную акцию для привлечения дополнительных клиентов – пользователей пластиковых карт.

Когда верстался материал:
Российские законодатели собираются обязать банки возвращать средства, списанные мошенниками с пластиковой карты до ее блокировки. В обмен на это часть потерь должны взять на себя сами клиенты. Пока речь идет о 10% от похищенной суммы, но не более чем 13 000 рублей. Вместе с законом «О национальной платежной системе» готовятся и поправки в ст. 856 Гражданского кодекса РФ. По ним держатель пластиковой карты, если с нее снимут деньги мошенники, несет убытки в размере до 10% от суммы на счете карты (но не более трех минимальных размеров оплаты труда — 12 900 рублей). В обмен на этот «штраф» на карту вернут остаток снятых средств. Конечно, банк должен убедиться, что клиент действительно пострадал от злоумышленников, зато клиентам после поправок в ГК уже не придется доказывать свою невиновность. За рубежом действуют схожие правила: в США держатель карты берет на себя убытки при мошеннических операциях на сумму от 50 до 500 долл., в Евросоюзе — 150 евро. В России же до звонка клиента в банк и заявления о блокировке карты ответственность за все операции по ней лежит на клиенте. Вина за потерю кредитки или ПИН-кода лежит на ее владельце, что особо оговаривается в договорах. Государство хочет защитить владельцев карт от потери средств с их карточных счетов до того, как они уведомили банк о списании средств мошенниками. Банкиров подобные поправки повергли в шок. Если норма о компенсации потерь заработает, то все издержки банки заложат в тарифы на выпуск и обслуживание кредиток. Банки станут страховать риски потерь в страховых компаниях. При этом стоимость обслуживания пластиковых карт, скорее всего, вырастет, а дополнительные расходы, как правило, перекладываются на клиентов.

 
По теме
Об этом рассказала заместитель руководителя ФАС России Карина Таукенова на заседании  Экспертного совета по вопросам законодательства о рекламе Владельцы рекламных конструкций,
На заседании фракции «Единая Россия», под председательством руководителя фракции Заура Аскендерова депутаты обсудили повестку дня тридцать первой сессии Народного Собрания Республики Дагестан седьмого созыва.
Прокуратурой Рутульского района утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении местного жителя, обвиняемого по ч. 3 ст.
20 октября 2023 года Хасавюртовским районным судом вынесено решение по административному исковому заявлению Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы №17 по Республике Дагестан к административному ответчику Нугм
Советский районный суд г. Махачкалы с участием государственного обвинителя прокуратуры района вынес приговор в отношении бывшего заместителя министра образования и науки Республики Дагестан.
Советским районным судом г. Махачкалы с участием государственного обвинителя прокуратуры района вынесен приговор в отношении местного жителя.
Жителя Дагестана будут судить за хищение бюджетных средств в размере 350 000 рублей - РИА Дагестан МАХАЧКАЛА, 28 марта – РИА «Дагестан». Житель Рутульского района предстанет перед судом по обвинению в хищении бюджетных средств, перечисленных ему в рамках социального контракта, сообщает пресс-служба республиканской прокуратуры.
РИА Дагестан
31 сессия НС РД начала свою работу - Дагестанская правда Тридцать первая (мартовская) сессия Народного Собрания Республики Дагестан седьмого созыва под председательством Заура Аскендерова начала свою работу.
Дагестанская правда
Возбуждено уголовное дело по факту смерти подростка в Кизилюртовском районе - Следственный комитет Кизилюртовским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Дагестан по факту смерти 13-летнего мальчика в селе Комсомольское Кизилюртовского района 
Следственный комитет
Вакцинирован? Защищен! - Дагестанская правда Сложившаяся в Дагестане эпидемиологическая ситуация по кори продолжает настораживать, ведь некогда управляемая инфекция стала в какой-то степени неуправляемой.
Дагестанская правда
О нем смело можно сказать, что «медик с душой лирика», который ежедневно развивает свои профессиональные способности в медицине, творчестве и спорте Сайфудин Юрьевич Исаев был в числе лучших выпускников СГЗМУ им.
Город Кизляр
В Кизилюртовском районе состоялось расширенное заседание санитарно- противоэпидемической комиссии - Кизилюртовский район 27 марта в конференц-зале администрации Кизилюртовского района под председательством заместителя главы администрации района Ибрагима Муталибова состоялось расширенное заседание санитарно- противоэпидемической комиссии по
Кизилюртовский район
Тебе, поэзия, спасибо! - Дагестанская правда Поэзия всегда была неотъемлемой частью жизни общества. Она развивалась в любой культуре и на каждом континенте.
Дагестанская правда