Рассмотрение обращений граждан в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Рассмотрение обращений граждан в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации»

В Управление и его территориальные отделы в 2022 году поступило на рассмотрение 1469 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций, что на 20 % меньше, чем за аналогичный период в 2021 году - 1829 обращений. Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан – 1164 – 79 %, соответственно в2021г. – 1439 (78,6%), что на 275 (20%) обращений больше чем в 2022году за аналогичный период.

Спектр вопросов, с которыми жители обращаются в Управление, достаточно широк. Общая структура обращений в сравнении с прошлым годом претерпела изменения, в связи с уменьшением количеством обращений по вопросам новой коронавирусной инфекции, так как отмечается снижение общего числа заболевших CОVID– 19, соответственно актуальность вопроса понизилась в 2022году.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 841 обращений или 57%, а в прошлом году 745 (41%). Обращений по вопросам, связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей в 2022 году, поступило 617 или 42%, а в 2021году – 609 жалоб (33%).

В 2021 году при анализе поступивших обращений свидетельствует, что большое количество жалоб было связано с вопросами мер профилактики новой коронавирусной инфекции – 23%, когда как в 2022 году граждан больше интересовало обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения 57%. 

Анализируя все обращения, можно отметить, что общая структура обращений в сравнении с прошлым годом не потерпела существенных изменений в части обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия и обращения с нарушениями в сфере защиты прав потребителей. Увеличилось количество жалоб - в сфере туристских, гостиничных услуг, общественного питания, связанные с нарушениями условий проживания в жилых помещениях, об организации питания населения. Скорее всего, увеличение обращений на вышеуказанные темы влечет за собой увеличение потока туристов в республику Дагестан

Также по информации РИА Новости 07.09.2022г. Дагестан принял полтора миллиона туристов в 2022 году, заявил на ВЭФ глава региона Сергей Меликов.

Эта динамика заставляет задумываться о необходимости создавать условия для комфортного пребывания. "Этого, нужно признать, в Дагестане пока нет. Маленькое количество гостиниц, койко-мест, неразвитая туристическая инфраструктура", — отметил Сергей Меликов.

Общее количество жалоб за 2022г. также уменьшилось в сравнении с аналогичным периодом 2021г. на 20%, так как 10 марта 2022 г. было опубликовано Постановление Правительства РФ от 10.03.2022 N 336 (ред. от 01.10.2022) "Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля" в котором повествуется:

«Установить, что в 2022 году в рамках видов государственного контроля (надзора), внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия, внеплановые проверки проводятся исключительно по следующим основаниям:

а) при условии согласования с органами прокуратуры:

при непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, по фактам причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан.

Решение вопросов по 262 (18%) обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 7 дней со дня регистрации были перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы. В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), содержания территорий городских и сельских поседений и др. В 2021году многие обращения, не относящихся к компетенции Управления (219 – 15%), были в связи с неблагополучной ситуацией по новой коронавирусной инфекцией, в большинстве имеют место вопросы относящиеся к системе здравоохранения и касающиеся диагностики, лечения и госпитализации.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:

- по 744 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- количество проведенных предварительных проверок поступившей информации 91;

- по обращениям граждан, хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлено 30 протоколов об административной ответственности;

- число исков, поданных в суд, по фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения обращений - 34;

- 55 число предостережений о недопустимости обязательных требований, выданных по результатам рассмотрения обращений.

Для обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан.

В целях дополнительного разъяснения вопросов санитарно-эпидемиологического характера и защиты прав потребителей Управление продолжает размещать актуальную информацию в «Telegram».