О внедрении клиентоцентричности в регионе, говорили на совещании под руководством вице-премьера Правительства республики Ризвана Газимагомедова.
С основным докладом выступил руководитель МФЦ по Дагестану Магомедэмин Арсланалиев.
Он рассказал, что в республике утверждены 5 региональных жизненных ситуаций, а именно:
1.«Потеря здоровья - онкология»
3.«Зачисление в школу»
5.«Развитие бизнеса зерновой отрасли растениеводства»
Каждую жизненную ситуацию прорабатывает профильное ведомство.
Ожидается, что с января 2025 года «Зачисление в школу» и «Многодетная семья» уже будут внедрены.
Это приведет, в том числе:
✔️ к снижению временных затрат пользователей при получении услуг;
✔️ снижению частоты личных визитов при получении комплекса услуг, входящих в жизненную ситуацию;
✔️снижение количества документов, необходимых для предоставления в органы государственной власти для получения комплекса услуг, входящих в жизненную ситуацию;
✔️бесшовному переходу между всеми точками взаимодействия клиента для получения конечного результата;
✔️минимизации количества личных визитов заявителя в целях получения услуги и тд.,
За IV квартал 2024 года органам исполнительной власти предстоит провести реинжиниринг 10% всех процессов предоставления услуг.
